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作为“搜索+知识”创始者百度知道有哪些杀手锏?


来源:乐橙国际 | 时间:2018-08-16

  如今我们习惯于遇到问题便寻找“搜索框”,知识便能够及时准确呈现于眼前帮人解决问题。在享受便利的同时,作为“搜索+知识”模式的创造者,百度知道也在不断增强自身实力,以在竞争激烈的市场环境下始终保持领先优势。

  从目前来看,就“搜索+知识”模式而言,百度知道仍具有不可复制的强大优势,十余年积累的海量内容、背靠百度带来的技术优势、以及在运营机制上注重严肃性并与权威机构合作带来的权威优势,成为其领导行业的三大杀手锏。

  目前,百度知道不断夯实其“全球最大中文问答社区”的地位,活跃注册用户达1.2亿,已解决问答量超过4.08亿。移动端的百度知道APP日活跃量已达100万,累计激活8000万用户,每日回答信息量超过110万。

  罗马并非一天建成,百度知道这样的成绩也并非一蹴而就。首先就是在时间上的积累,百度知道经历了中国互联网完整的快速发展期,用长时间的努力摸索换来最适合中国人的知识平台运营经验。

  首先百度知道最早解决了中国搜索中对“答案”的需求,搜索引擎初期呈现出的主要是零散的网页,对更希望搜索引擎能“清晰明了告诉我该怎么办”的中国人来说,碎片化的网页不足以完成使命,而百度知道创造性的首推“知识+搜索”模式,让人们的好奇心能够以最简单的方式得到满足。

  其次是内容简洁直达重点,从中国人最关心的地方入手。早期百度知道口碑最盛的地方,是“修电脑”遇到的问题几乎全能得到答案,这种“傻瓜式”解决高科技难题的属性,为百度知道赢得了拥趸,也奠定了平台内容简洁直达重点的风格。将复杂的问题用平易近人的语言叙述出来,而非如现在一些知识平台那样“炫技”,让用户感到更具亲和力。而且,百度知道“最佳答案”、“知道行家”等功能的设置,给了用户一个确定而非靠支持率排序的浏览体验。

  另外,极高的用户忠诚度、更大的搜索入口资源、更广的话题覆盖面、更低的用户问答门槛、丰富的奖励制度等,也是百度知道积累海量内容优势的原因。对于“搜索+知识”模式而言,想要搜索有料,就必须提供更全面的内容,满足人们各种可能的知识需求,而非“小确幸”的阳春白雪。不过这项百度知道已经玩转了的全球最大中文知识内容库,对于后来者而言已经是难以攀登的高峰了。

  在建成海量内容平台的基础之后,很多事情就无法再依赖人工,而需要精准快速的技术管理实现平台的有序运营。纵观中国乃至全球互联网,百度在人工智能、深度学习等方面的研究都是出类拔萃的,而在中文领域则可以用绝对领先来形容。背靠这样的优势资源,百度知道做到了给用户所需,将“搜索+知识”模式的精髓发挥了出来。

  在问题分发上,让提问者的问题准确呈现到回答者的面前,就能够有效提高用户回答问题的效率,百度知道在大数据领域的技术优势,让这一设想被出色实现。通过用户以往的提问及回答,百度知道后台能够准确刻画出该用户的“用户画像”,并根据对提问问题的分析再刻画出“问题画像”,对合适的问题和用户进行匹配。

  此外,与百度深度学习研究院合作,百度知道在机器学习和数据挖掘方面也不断尝试技术上的再突破,如利用机器学习而非人工设定条件和词汇,机器能够自动对内容的质量、是否违规等作出快速判断,还能够依托对平台海量内容的数据挖掘,针对用户提出的某些问题给予自动回答,让用户瞬间得到优质答案。

  在看似简单流畅的用户体验背后,蕴藏一套极为复杂精密的算法,从而保障了数亿问答用户的海量需求被高效响应。这个“仅此一家、绝无分号”的技术实力,让百度知道在大型知识平台中显得鹤立鸡群。

  在“搜索+知识”模式中,最后一个关键环节就是内容的权威性。从用户的角度看,搜索行为的背后是硬需求,用户需要的是准确、权威的答案,而非调侃逗闷子的段子。

  百度知道本身在UGC方面上就侧重于向权威性方面引导,如我们前面所说,百度知道设计了“最佳答案”功能,而在用户层面通过“金字塔管理体系”,区别塔尖用户并进行专业分类后,从而得以强化权威内容的输出。

  但从平台的角度看,如果只能提供UGC内容,在权威性上就会处于永远的被动、不可控状态中。想要高质量内容,需要开通PGC通道,与权威机构广泛建立联系,在这点上,百度知道工作开展的早、且成效卓著,与一些知识平台只为满足用户而哗众取宠不同。

  如百度知道的品牌栏目《知道日报》与“科普中国”、“中科院空间中心”、“中国数字科技馆”等近百个在相关领域最权威的专业机构合作,持续不断产出高质量的专业文章。而《真相问答机》、《知道大数据》则与央视、北京电视台等多家媒体合作,拓展高质量专业内容传播的广度和深度。这些都是社会主流精英,机构的稳定性极强,从身份到内容来源全部都有据可考,比起网上身份模糊的所谓“高人”们而言,他们所输出答案的可信度显然更高。对于权威性的不断提升,也是百度知道在整整十余年时间里持续火爆的原因。

  背靠全球最大中文搜索引擎、几乎“无人不晓、无所不知”的百度知道,从2005年成立至今的十余年间,在这条路上已经走的太远,以至于即便偶尔冒出几位挑战者,在百度知道强大的优势面前,也难以将“搜索+知识”的模式优势演绎如此完美。百度知道的这些“杀手锏”,对于渴望获取知识的用户而言,是一种持久的幸福。

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